สื่อสารการค้าอย่างไรให้คนสนใจ

การสื่อสารงานบริการให้น่าประทับใจ จำเป็นต้องมีการสื่อสารทั้งการพูดจาสื่อสาร การส่งน้ำเสียงที่อ่อนโยน ยินดีให้บริการ ใบหน้ายิ้มแย้มแจ่มใส

เราสามารถส่งมอบบริการที่น่าประทับใจ ได้ทุก ๆ ครั้ง และสร้างโอกาสดี ๆ อย่างนี้ได้ทุกครั้งที่เราได้บริการลูกค้าในรูปแบบการแสดงพฤติกรรม ดังต่อไปนี้
  • การติดต่อสื่อสารในลักษณะที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อที่สำนักงานใหญ่ หรือเป็นการพบหน้าในการประชุม หรือในสถานที่ต่าง ๆ  เราสามารถส่งยิ้ม ต้อนรับลูกค้า ด้วยความกระตือรือร้น พร้อมกล่าวคำว่า “สวัสดีครับ / สวัสดีค่ะ” ทุกครั้งเสมอ
  • การติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ ด้วยคำพูดที่น่าฟัง น้ำเสียงอ่อนโยน สุภาพและนุ่มนวล ที่สำคัญคือ ยิ้มทุกครั้ง ที่พูดโทรศัพท์กับลูกค้า
  • การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า โดยเฉพาะเรื่องที่สำคัญนั้น เราควรสร้างการสื่อสารตั้งแต่ 2 ทางขึ้นไป คือ เมื่อโทรศัพท์สื่อสารแล้ว ควรมีการส่งเมล หรือแฟกซ์ หรือส่งจดหมายเพื่อยืนยันการสนทนา อีกครั้ง เพื่อยืนยันและทำให้การสื่อสารมีข้อมูลที่สามารถอ้างอิงเป็นลายลักษณ์อักษรได้
  • การติดต่อสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร ขอให้ใช้ภาษาที่สุภาพ เลือกสื่อสารด้วยภาษาที่สร้างความรู้สึกด้านบวก “ยินดีให้บริการ” และให้ความสำคัญกับการดูแล ใส่ใจลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ รวมถึงให้เพิ่มความระมัดระวังในการใช้ภาษาให้มากเป็นพิเศษ เพราะการเขียนลงเป็นลายลักษณ์อักษร เป็นข้อมูลที่สามารถอ้างอิงและกล่าวถึงในภายหลังได้
  • แสดงออกถึงความพร้อม กระตือรือร้น และความเต็มใจในการให้บริการแก่ผู้ที่มาติดต่อ ด้วยความใส่ใจ สบตา รอยยิ้ม และรู้จักใช้คำถาม ที่บ่งบอกถึงความตั้งใจ ที่จะมุ่งช่วยให้บริการลูกค้าให้ดีมากยิ่งขึ้น
  • แสดงการให้เกียรติลูกค้า ควบคุมกิริยา ท่าทาง อารมณ์ และการใช้คำพูดได้อย่างเหมาะสม และสามารถช่วยดูแลอารมณ์ของลูกค้าให้มีความรู้สึกที่ดีระหว่างในใช้บริการกับเราอยู่เสมอ
  • มีทัศนคติที่ดีและพร้อมสื่อสารด้านบวกกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานอยู่เสมอ เช่น คิดบวกกับปัญหาของลูกค้า คิดเสมอว่า ปัญหาของลูกค้าคืองานของเรา ที่จะทำให้เรามีโอกาสช่วยเหลือลูกค้า เราเอาใจใส่ ได้มีความมุ่งมั่นที่จะหาวิธีในการดูแลและช่วยทำให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีมากขึ้นจากเราเสมอ
  • สิ่งสำคัญในการสื่อสารคือผู้ที่ติดต่อสื่อสารต้องใช้เบอร์มงคลในการเจรจาด้วยเพราะมีผลทางธุรกิจมากทำให้ลูกค้าหรือผู้ฟังน่าเชื่อถือมากขึ้น

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *